春末夏初，山推客戶關(guān)愛行小組穿梭于山東、河北、天津等地的50余個施工現(xiàn)場，為純電混凝土攪拌運輸車開展專項巡檢。一個多月來，三個服務(wù)小組同步行動，深入混凝土運輸公司及生產(chǎn)工地，將“山推服務(wù)，時時處處”的理念落到實處，用專業(yè)與溫度詮釋“客戶滿意是我們的宗旨”。

深入一線，傾聽真實需求

每到一處，服務(wù)小組成員都與車隊負責(zé)人、駕駛員面對面交流，全面了解車輛日常運營性能、使用痛點及售后保障情況。從續(xù)航表現(xiàn)到充電便利性，從操作習(xí)慣到維護難點，每一處細節(jié)都被認(rèn)真記錄。同時，小組逐一檢查每輛車的易損件損耗狀況，現(xiàn)場講解日常維護中容易忽略的細節(jié)，并針對客戶提出的技術(shù)難題與養(yǎng)護需求，當(dāng)場答疑解惑、提供專業(yè)解決方案。

精準(zhǔn)服務(wù)，解決實際難題

此次關(guān)愛行不僅是一次設(shè)備巡檢，更是一次深入的市場調(diào)研。服務(wù)小組收集了大量關(guān)于車輛運維、成本管控、產(chǎn)品優(yōu)化及技術(shù)升級等方面的建議，同時掌握了走訪區(qū)域的新能源政策支持動態(tài)。一位天津客戶的純電攪拌車駕駛員表示：“山推的服務(wù)非常貼心，不僅上門講解操作技巧和維保知識，還耐心解答了我們在實際運營中的保養(yǎng)、沖洗、充電等疑問。真正做到了急客戶之所急，讓我們感受到大品牌的責(zé)任與溫度，也更加堅定了我們選擇山推純電產(chǎn)品的信心。”

步履不停，升級服務(wù)模式

“服務(wù)無止境，初心不褪色。”本階段純電攪拌車關(guān)愛行已初顯成效，不僅提升了客戶的使用體驗，也為產(chǎn)品迭代提供了寶貴的一線反饋。接下來，山推客戶關(guān)愛行將在全品類產(chǎn)品中全面拓展，覆蓋混凝土攪拌站、瀝青站、制砂站、純電攪拌車等不同設(shè)備，針對不同客戶、不同場景開展定制化走訪服務(wù)。從傾聽需求到解決難題，從產(chǎn)品優(yōu)化到售后升級，山推將持續(xù)以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)，提升客戶幸福感與滿意度，與客戶攜手并肩，共建綠色、高效、可持續(xù)的美好未來。

（來源：山推股份）